“七夕投诉订单”快速自查和取消投诉攻略

论坛小二 · 发表于 2018-8-23 15:04:00

本帖最后由论坛小二于 2019-1-25 18:17 编辑

各位亲们，因本次七夕的订单交易量巨大，部分售后订单我们仍在积极处理中，鉴于部分花店反馈存在被误投诉的情况（如订单本身没有售后，因花店送花过程中联系不上，被下单方投诉；以及配送过程中出现问题双方已协商解决好，但下单方忘记取消投诉等情况），花娃特地为大家准备了一套投诉自查的流程，可帮助广大花店减少售后（因为投诉不管最终判定结果如何，会记录到花店的被投诉次数中），详情如下：

特别说明：如本月投诉订单（接单方责任）达到3单，花娃除按照平台相应规则进行仲裁外，还将关闭接单方的接单权限1个月。

第一步：查询投诉订单

1、APP查询：打开花娃APP—进入“我的”页面—点击“退款/售后”，即可查询进行中的投诉订单情况；

2、电脑PC查询：登录花娃官网：www.huawa.com—进入“会员管理中心”—“接单管理”—“退款/售后”—申诉中；

第二步：快速核实并处理投诉订单

1、通过电话/QQ（在电脑的订单页面可查看下单方QQ）联系下单方核实订单情况，双方交换凭证，优先协商处理；

2、协商处理好之后，让下单方取消申诉，再进行后续操作即可。

3、若无法协商，则将“会员名+订单号+订单凭证+情况说明”发送给花娃客服 QQ：4006780020；由花娃平台根据《花娃网交易规则》进行仲裁。

花娃在此也希望广大花店和下单方遇到订单问题积极协商沟通，毕竟大家的初衷都不愿意产生售后，希望大家能够相互理解，和气生财！

15359235982 · 发表于 2018-8-24 08:32:36

我送出的花很新鲜，，怎么就投诉花质量不行，有图有拍照时间。希望花娃给出公平公正的处理。接单价格本来就低，节日花价又高，下单方一点小问题不跟客人好好沟通就推给制作的方。钱赚的也太容易了，我当天送这个客人，花了我2个多小时，客人是多么难搞

桂保红 · 发表于 2018-8-25 08:51:32

下单方说花未按照配送时间送到，要求退款，我觉得奇怪，就查看单子，发现花花是连下单到配送完成才用了一个小时，打下单方电话永远没人接，我拒绝，第二天下单方来电话要求看配送码，我同意，查询完后我多了心眼，直接给收花人联系，问告诉收花人：您好，我是网站售后，请问您对七夕当天收到的一束粉色玫瑰花束满意吗？收花人很直接回答“很满意，谢谢”我直接打下单方的来电座机，也是永远没人接，我就想问问花娃，什么叫公平？我们正规和专业的接单方也是需要公平的，这些情况你们怎么处理？该不该算是恶意退单？是不是该针对这种下单方也要有一定的惩罚赔付接单方？

茹馨花艺 · 发表于 2018-8-23 16:01:46

建议花娃也为接单方考虑一下，顾客签收后再来申诉退款，部分下单方是何居心

重庆江津金福源花店 · 发表于 2018-8-24 10:57:46

茹馨花艺发表于 2018-8-23 16:01
建议花娃也为接单方考虑一下，顾客签收后再来申诉退款，部分下单方是何居心 ...

我在转单宝上也遇到过这样的下单方，我们明明有公布24小时联系电话不用，只是在QQ上问了下，结果七夕节两天都忙就没及时看到，下单方（爱里鲜花站），就以我们没联系，花材不新鲜，缺少花材客户要求退款为由发到转单宝平台仲裁，结果22号，我们发现收花人在她的微信圈发图片炫耀我们的花束和她的戒指，从图片上看我们的鲜花没有不新鲜，那个时间就是我们送到后的几分钟后拍的，大概过后2小时左右就说我们的花材不新鲜，这种客户的小心思，是司马昭之心，，我们吃哑巴亏

13588251391 · 发表于 2018-8-25 08:19:09

很多下单方电话都打不进去的，我有个单子明明客人都签收了，还要来退单，还有个单子下单方地址搞错了，打电话收花人说下单方地址搞错了，花不要了，给下单方打电话打不通，现在也来吧找我们退款，希望花娃也重视一下接到方，我们赚几元辛苦钱不容易啊

花菲兔 · 发表于 2018-8-26 13:01:13

这个条例是不公平不公正，为什么只觉得接单方有错，下单的就没有，吗，那对他们有处罚吗，

13182017721 · 发表于 2018-8-25 06:32:39

订单（20180731-94044-67096）这个现在下单方正在申诉，他说他冤，我是按他给的地址和时间内送到的，我是亲手送到手花人手里的可后来下单方以这个为理由申诉说没送到，是要收花人自己去取的我才冤呢，找花哇客服和 QQ都没人理，有理没地方说去，只能看着下单方申诉，当时收花人收到花很满意，我就准备在花哇上确认下花已送到，可以怎么也找到那个单了，于是就给下单方打了电话问问情况，下单方好不犹豫的要求退款我就拒绝了，下单方没理由要求退款花是按时按点送到的，后来下单方又给收花人送了个花不知道什么意思和我无关，相信花哇是个公平公正的平台，我们接单方真的不容易，花价便宜不说是我们自愿接的可是遇到事也要为我们接单方考虑考虑，大家都不容易，我的这个单还在申诉中，就看看花哇怎么处理了，这个要是处理的不让我满意，我就永远不在花哇上接单。

成晨 · 发表于 2018-8-23 15:51:25

他关机啊

八面通多米花艺实体店 · 发表于 2018-8-23 15:52:22

第一次打电话问情况时，说退单，我同意了。然后取消了订单，又打电话告诉我，做吧！上午之前送到。(我第一次打电话沟通时，和下单方强调过地址后，对方没有准确确认。)让我补单继续做。等做好送去，根本找不到相应地址。

开心鲜花 · 发表于 2018-8-23 15:53:35

该订单花很新鲜无质量问题，那就仲裁吧！

晨曦鲜花 · 发表于 2018-8-23 15:58:01

七夕节送花三次均未打通电话，晚20：00给下单方沟通说明。

南国花乡长安店 · 发表于 2018-8-23 16:08:24

不得不说花娃护犊子！各种维护下单方。接单方也不是做慈善的，花材、包装、人工、配送等…全都是成本啊。有时候因为客人个人原因拒收或心情不好投诉了下单方，背锅的却是我们接单方。真的很无语。

东东花艺 · 发表于 2018-8-23 16:25:59

有些人打电话还打不通怎么沟通没法沟通

hxzmxl · 发表于 2018-8-23 18:06:20

花娃也为我们接单方想一下，客人有几几百种，我们是人不是神，背黑锅总是接单方，好无奈。

长沙花游记 · 发表于 2018-8-24 00:09:58

很操蛋