恶意下单判断原则，和恶意下单的处罚是什么@小二

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我们区域现在两家开了急速推，我一开始抢不到单怀疑过对方开挂，后来找到方法可以快速抢到单子了，现在被对方怀疑开挂。他家使用其它手机号注册了新账号每天发很多10块钱的单子，无收货人电话，无具体花材搭配，只有一个图片。给下单方打电话不接，不小心抢到他家单子还要喊我100%赔付。现在我想问一下小二坛主，怎么样视为恶意下单，花娃有什么处罚？还是说下单方一直发很多不合理单，被我们良心花店不小心抢到了，还要处罚接单方。下单方每天下很多不合理单子只为干扰其他花店，看到单子不敢及时接，等看清楚所有信息，单子已经被他家抢了。从花娃的角度是要看清楚单子再抢，我也同意，但是一直被干扰抢个单子总是慢人一步，我觉得无论我们入驻花娃的是否开了急速推，所谓VIP，花娃既然提供这个平台，就要提供一个良好平台环境。我想听听坛主的看法，也请帮忙处理一下，谢谢