莹莹花艺坊

2月15日凌晨我在朋友圈发的总结。
         全文“情人节已经收市，本店在广大顾客朋友的惠顾下已全部售罄！在此，对大家的支持致以诚挚的谢意！对于此次节日出现的不足做出深刻的检讨：1.因订单太多，计划不周，包花人员不够，好多客人的单没有接；2.部分花束制作与要求不符；3.未及时接听客人电话或回复信息；4.送货司机人手不足导致部分订单配送不及时；5.因临时请司机配送没有经过培训，部分花束在配送中有破损现象；6.因订单猛增，准备不充分，没有做好详细的操作流程，导致出现了一张订单在配送过程中被司机丢失配送单而找不到收花人信息的严重错误。针对以上问题本店将一一改进，在此谢谢大家的包容！祝大家情人节快乐！爱情甜甜蜜蜜！家庭幸福！”
       吐槽应该，但作为服务行业更应该做好各项准备及应对工作。我有一张单送货人在他家门口等了他近两小时，没办法他们是我们的上帝。

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转单传图确实是件麻烦事，节日订单多是否可取消这一操作，改由上传客人签收单，满意即可，不满意的接单人自己处理，有争议再找平台。一般情况收花人收到花都较为开心，只有那些不喜欢送花人的不管花怎么样订花人都不会开心，这样就可能迁怒到花店。因感情问题拒收的应另当别论。

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给花娃的建议一，订单推荐可以由花店方自由选择配送范围，只要是花店方选择的配送范围就应该给予微信提醒，像我店在广东江门市江海区，与江门市蓬江区、中山市古镇镇、江门市新会区相连，平时这些地方都是我们的配送区域，但花娃只给了我店所在区域江海区的订单提醒，这样在合理配送范围的单抢不到。建议二：接单前可以在线沟通，方便接单方与下单方沟通，因为有些下单方的包装材料及花材并不是家家花店都有，看到下单方的图片就差一点材料或者颜色有一点偏差就犹豫到底要不要接这张单。我相信很多店都遇到过这样的问题，如果有联系方式的话就好了，可以参照淘宝旺旺聊天一样，接单方一点“在线沟通”，下单方的聊天窗口就先弹出此张订单信息及图片，然后沟通。方便快捷。
给接单方的建议，配送前电话确认好收花人具体地址，不要到了门口才打电话。若问是谁送的，可以告诉她花束里有卡片看后就知道了，订花人不让提前说。花束按下单方严格要求完成，不要马虎对待，如果做不出效果就不要接。