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  • TA的每日心情
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    注意啦!!!店铺评价如何做到好评率100%[复制链接]
    发表于 2018-2-8 16:49:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 论坛小二 于 2018-2-8 17:08 编辑

    2018年第一个鲜花大节来临,为了让每一笔订单告别投诉,同时让每一位下单方和接单方合作愉快,轻松交易,花娃特在2.14情人节前夕给大家分享一波干货:告别订单投诉,店铺好评率100%(同时,“花店直卖”模式里关于实体花店的好评率和花娃好评率同步)


    一、节日期间常见的“投诉订单”类型

    1.漏单——收花人没有收到鲜花;

    2.误单——收花人没有在订单要求时间收到鲜花(节日特殊情况需要双方提前协商);

    3.花材不符——花材种类、颜色、数量不符合订单要求;假花、劣质花材、破损花材等;

    4.服务态度——双方协商不到位,出现言语激烈等问题


    二、规避“漏单”投诉,老板请点这里

    三、规避“误单”投诉,老板请点这里

    四、规避“花材不符”投诉,老板请点这里

    五、规避“服务态度”投诉,老板请点这里


    划重点:

    1.今年2.14情人节较为特殊,预估很多售后问题无法及时处理,请所有下单方和接单方保留订单交易的各种凭证,以便节后上班核实并处理订单纠纷。

    2.请订单交易双方优先协商处理订单纠纷,协商无果再发起申诉;

    最后,祝全体下单方和接单方2.14情人节鲜花大卖!祝大家情人节快乐!


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    发表于 2018-2-26 20:41:30 来自手机 | 显示全部楼层
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    发表于 2018-2-28 19:41:28 | 显示全部楼层
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