请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
切换风格

绿野仙踪 薰衣草 花卉 粉色心情 ѩɽ 龙珠 简约黑色 城市 星空 加州 白云 简约米色 伦敦 晚霞
回复 0
  • TA的每日心情
    开心
    2017-11-23 17:37
  • 签到天数: 36 天

    [LV.5]常住居民I

    1118

    主题

    2404

    帖子

    8307

    积分

    超级版主

    Rank: 8Rank: 8

    积分
    8307
    花店必读:关于520接单,您关心的问题都在这里![复制链接]
    发表于 2018-5-15 17:40:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 论坛小二 于 2018-5-15 18:40 编辑

    18年母亲节已落下序幕,在广大花娃用户的努力下,我们创造了鲜花行业的奇迹,3天成交订单量突破100万!

    然而,5.13母亲节期间我们也接到很多用户反馈,说联系不到下单方和收花人,收花人不接电话、客户拒收鲜花等种种问题。在此,小编给大家献上锦囊妙计:

    一、接单前需要注意什么?

    1. 检查自己电话和QQ是否可正常联系到,如联系方式发生变更,可在“基本资料”中增加备用手机和备用QQ,具体修改步骤如下:

    电脑端:登录官网—进入会员管理中心—基本设置—点击“基本资料”,即可修改;

    二、接单后需要注意什么?

    1. 及时查看自己手机花娃APP或电脑接单管理的订单状态,及时处理“待处理”订单;

    2. 将今日订单以及明日订单提前打印出来,对收花人电话、地址做加粗或标注,并和下单方确认收花人电话是否有效;

    3. 对于已报价的订单,如下单方30分钟仍未指定,及时取消订单,避免漏单,具体取消步骤如下:

    ①电脑端:登录官网—进入会员管理中心—我是实体花店—点击“我的报价”,即可取消;

    ②花娃APP:登录花娃APP—点击“我的”—找到接单管理,点击“全部”—点击“更多”,选择“我的报价”,即可进行取消。

    4.接单后不能再恶意加价。

    ①接单后无法配送则需接单方自主撤单,扣除相应保证金并赔付给下单方(超过5天的订单当日内撤单达到2次,则不能接此类订单)

    ②当月累计退单次数达到3次,将直接限制当月接单权限;

    ③如发现多次接单后恶意加价的行为,将按《花娃平台交易规则》严肃处理,达到3次将冻结接单方账号,永不合作。

    三、鲜花包扎制作需注意什么?

    1. 鲜花包扎过程中不能损坏花材,如果没有相应的花材和包装,第一时间联系下单方和客户沟通,是否可更换;

    2. 注意鲜花保鲜,包装时要考虑鲜花包装后运送所需要时间的长短及路途的远近。

    备注:要做到在运送的过程中包在花茎下面的水不会流出来,并且选择能长时间维持花卉新鲜的包装。

    3. 一定不要忘了贺卡和小熊等装饰品;

    四、配送过程中应该注意什么?

    1. 一定要保持良好态度,给客户配送,遇到特殊情况,第一时间告知下单方,避免客户查单;

    2. 如果遇到特殊天气等因素,及时和下单方沟通,告知客户情况,避免售后问题;

    五、遇到售后怎么解决?

    1. 第一时间联系下单方和客户,沟通解决方法;

    2. 如果客户拒收,告知下单方情况,了解客户拒收的原因,并保存好自己做好的花束图片和配送截图,如有售后问题,可作为相关凭证;

    3. 花店接单后,下单方通过所有联系方式联系不到花店导致客户投诉,如下单方给客户退款处理,花店无理由退款;

    注意:投诉会对接单方的信誉和排名产生影响(当月累计投诉达到3单,将关闭接单权限1个月);当出现退款订单时,接单方应主动与下单方进行沟通,积极处理售后问题,避免升级到投诉。

    花娃,全程为您保驾护航,预祝大家“520情人节”鲜花大卖,财源滚滚!


    回复

    使用道具 举报

    您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

    本版积分规则

    Archiver|小黑屋|花娃论坛 ( 蜀ICP备14026041号-1

    GMT+8, 2018-5-28 01:35 , Processed in 0.074285 second(s), 27 queries .

    返回顶部