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  • TA的每日心情
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    9/10每周一更新:售后订单处理流程全新改版![复制链接]
    发表于 2018-9-11 11:20:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 论坛小二 于 2018-10-16 10:16 编辑

    坚持“用户至上”是花娃网始终贯彻的服务理念。截止目前:已经有近5000位用户提出了超过1万条的宝贵建议。

    花娃将用户需求与意见建议收集之后,通过产品部门的优化调整、技术部门的开发将其变为现实功能,并在“每周花娃网功能更新”里面公布,提升用户体验!


    重要说明:

    在花娃技术团队的努力下,售后订单处理流程已经“全新改版”,新版流程在以下五个版块有明显的优化和提升:

    1、流程更短:售后订单申述一步提交、投诉处理最多3步解决;

    2、效率更高:售后详情一个页面显示,投诉凭证、处理诉求一键提交;

    3、进度可查:双方提交凭证及处理进度,随时可查;

    4、限时处理:售后订单均设置72小时处理时效,限时处理不延迟;

    5、电脑PC/手机APP均可使用:交易双方均可通过电脑PC端和花娃APP进行售后订单核查和处理。



    功能介绍:

    全新改版后的售后订单处理流程的操作步骤是怎么样的呢?下面给大家详细的进行介绍:

    一、电脑PC端:

    1、下单方投诉提交与处理流程:

    第一步:登录花娃官网http://www.huawa.com,进入“会员管理中心”;

    1PC首页.jpg

    第二步:选择“下单管理”“第三方订单导入”,进入订单管理页面(交易中订单有售后问题,即可提交售后申述),点击“申请售后”

    2PC下单管理2.jpg

    第三步:填写“售后原因、售后诉求、描述详细原因、上传售后凭证”,点击提交申请

    3PC提交申诉3.jpg


    2、接单方核查与处理流程:


    第一步:接单方进入“接单管理”,点击进入“退款/售后”,就可查看被投诉的订单和剩余处理时间;

    4PC接单管理页面4.jpg

    第二步:点击“处理投诉”,查看投诉凭证和诉求(如对下单方的投诉无异议,则直接点击同意即可完成处理);如接单方有异议,则上传凭证、描述原因,选择“否决投诉”

    5PC处理投诉页面5.jpg



    二、手机APP端:

    1、下单方投诉提交与处理流程:

    第一步:登录花娃APP-点击“我的”,选择下单管理,找到“处理中”的订单,点击“申请售后”;

    app1.jpg


    第二步:勾选售后原因、诉求,详细描述后,上传凭证点击确认提交即可完成申述;

    APP2.jpg

    2、接单方核查与处理流程:

    第一步:登录花娃APP,点击“我的”,选择接单管理-“退款/售后”,点击“处理售后”

    APP3.jpg

    第二步:查看投诉凭证和诉求(如对下单方的投诉无异议,则直接点击同意即可完成处理);如有异议,则接单方上传凭证、描述原因,选择“否决投诉”

    APP4-1.jpg

    三、花娃平台介入处理流程:

    第一步:花娃平台介入,根据双方上传凭证,按平台交易规则进行仲裁处理(申述订单状态显示如下图);

    电脑PC端:

    6PC花娃处理6.jpg

    APP端:

    APP5-1.jpg

    第二步:平台仲裁处理后,交易双方均可在售后处理完成订单中查看处理结果;

    电脑PC端:

    7PC查看处理结果7.jpg

    APP端:

    APP6-1.jpg

    用户致谢:

    本次功能更新要特别感谢以下经销商和花店:宜家花卉、梓芸轩商贸、佳艺鲜花坊提出的售后订单处理流程优化建议。在最新版流程上线之后,简短、清晰、明了的售后处理流程、双方及时上传的凭证信息,都能帮助交易双方极大的提高售后订单的处理效率,同时也能保障双方的切实利益;便于双方就售后订单的处理,能在最短时间达成一致,解决用户问题。

    以上是本次功能更新的全部内容,再次感谢大家在花娃“每周功能更新”上线以来,积极提交建议和反馈问题。如大家还有各类需求和建议,欢迎大家及时在下方评论中留言,以便小编及时提交给产品部进行评估并安排开发哦,非常期待您的参与和留言~~

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    列兵

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    发表于 2018-9-14 12:57:45 来自手机 | 显示全部楼层
    只希望花娃看清证据,不要偏心吧
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    列兵

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    发表于 2018-9-14 16:51:22 来自手机 | 显示全部楼层
    想问一下七夕的花款到底什么时候能结
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    匿名  发表于 2018-9-18 19:01:00
    jwlhappy 发表于 2018-9-14 16:51
    想问一下七夕的花款到底什么时候能结

    经查询,您在七夕的订单,凡是已经交易完成的,都已经结算到您的账户余额了哟
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    发表于 2018-9-18 20:19:05 来自手机 | 显示全部楼层
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    发表于 2018-9-18 20:19:33 来自手机 | 显示全部楼层
    希望有更多订单
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    发表于 2018-9-18 20:20:20 来自手机 | 显示全部楼层
    订单太少了,多下订单吧。
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    发表于 2018-9-18 20:22:33 来自手机 | 显示全部楼层
    衡阳订单太少了
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    发表于 2018-9-20 09:33:30 来自手机 | 显示全部楼层
    今天是9月20号表白节,为什么没人下订单。
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    发表于 2018-9-20 09:34:34 来自手机 | 显示全部楼层
    希望今天有10多个订单
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