本帖最后由 论坛小二 于 2018-2-8 16:40 编辑
一、漏单定义:
二、漏单处理结果 确定漏单属实,接单方将全部订单金额全额退还给下单方,花娃网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的100%给下单方,即按“退一赔一”处理。
三、避免漏单的办法 如出现“漏单”,请及时与下单方联系,共同协商解决客户的问题,积极配合处理售后,将投诉风险降到最低。
1.查看接单情况和需要配送的订单数量 在花娃APP【花店版】页面或网页版接单管理里,查看“待处理”、“交易中”或者“今日订单”、“明日订单”的订单情况,确保每一个订单都及时安排制作,并顺利送达。
2.忘记制作和配送的订单 花娃将对已经接收未配送的订单发送语音推送!提醒广大花店注意订单情况,请大家收到推送的时候及时复查!(届时请大家务必将语音通知功能打开,将多媒体音量调至最大!)
3.小提醒,让一个人专门负责花娃订单的管理,将所有需要今日配送的单子一一清点到位,复查到位!
四、因无法配送而导致的漏单 建议:针对没有花材、距离较远等原因无法配送的订单,花店需及时与下单方联系,说明情况,协商退款,或花店自行撤单。(折中处理,针对此类情况,花店可以帮助经销商寻找能够接收此单的另一家花店,让下单方对您取消订单,再指定给您帮忙找的花店。PS:禁止用户接单之后在第三方平台转出,一经核实,必将严肃处理!
花店撤单处理规则: 接单方接单成功以后撤单,会按照相应比例进行扣罚,请知悉: 请根据订单信息描述,结合店铺情况,确认无误以后再进行接单。
五、因花店未上传花图、点击“开始配送”,且下单方无法与花店取得联系,不清楚配送情况的,导致下单方投诉花店漏单 建议:花店在开始配送时,一定要及时上传正确的花图,且保持通讯畅通,方便及时与下单方、收花人等取得联系。
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