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  • TA的每日心情
    开心
    2021-1-15 16:37
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    告别投诉订单第一波:如何杜绝“漏单”![复制链接]
    发表于 2017-8-19 14:57:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 论坛小二 于 2018-2-8 16:40 编辑

    一、漏单定义:

    图片1.png

    二、漏单处理结果

    确定漏单属实,接单方将全部订单金额全额退还给下单方,花娃网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的100%给下单方,即按“退一赔一”处理。


    三、避免漏单的办法

    如出现“漏单”,请及时与下单方联系,共同协商解决客户的问题,积极配合处理售后,将投诉风险降到最低。


    1.查看接单情况和需要配送的订单数量

    在花娃APP【花店版】页面或网页版接单管理里,查看“待处理”、“交易中”或者“今日订单”、“明日订单”的订单情况,确保每一个订单都及时安排制作,并顺利送达。


    2.忘记制作和配送的订单

    花娃将对已经接收未配送的订单发送语音推送!提醒广大花店注意订单情况,请大家收到推送的时候及时复查!(届时请大家务必将语音通知功能打开,将多媒体音量调至最大!


    3.小提醒,让一个人专门负责花娃订单的管理,将所有需要今日配送的单子一一清点到位,复查到位!



    四、因无法配送而导致的漏单

    建议:针对没有花材、距离较远等原因无法配送的订单,花店需及时与下单方联系,说明情况,协商退款,或花店自行撤单。(折中处理,针对此类情况,花店可以帮助经销商寻找能够接收此单的另一家花店,让下单方对您取消订单,再指定给您帮忙找的花店。PS:禁止用户接单之后在第三方平台转出,一经核实,必将严肃处理!


    花店撤单处理规则:

    接单方接单成功以后撤单,会按照相应比例进行扣罚,请知悉:

    图片2.png

    请根据订单信息描述,结合店铺情况,确认无误以后再进行接单。


    五、因花店未上传花图、点击“开始配送”,且下单方无法与花店取得联系,不清楚配送情况的,导致下单方投诉花店漏单

    建议:花店在开始配送时,一定要及时上传正确的花图,且保持通讯畅通,方便及时与下单方、收花人等取得联系。



    11.png
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  • TA的每日心情
    开心
    2017-7-21 21:18
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    发表于 2017-8-20 14:58:57 | 显示全部楼层
    大方的故事ear
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  • TA的每日心情
    开心
    2021-1-15 16:37
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    [LV.5]常住居民I

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    发表于 2017-8-20 15:31:02 | 显示全部楼层

    祝亲七夕接单多多,零投诉哦~~感谢您的支持,祝您生活愉快!
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    发表于 2017-8-29 10:38:13 来自手机 | 显示全部楼层
    昨天花娃老卡,手机和电脑登录上去会员中心,接单管理一片空白,提交配送上图老上不去。如果遭到下单方投诉怎办。因为系统出了问题。接单方准时做好准时配送出去了。接单方第二天才提交配送和上图。
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