吐槽：售后投诉、恶意退款

泗县鲜花 · 发表于 2019-3-2 16:44:03

吐槽：接单方鲜花质量问题导致投诉，应该处罚！但是所有的处罚结果都只是退款并赔偿给下单方，并没有货物退回说明！

1.投诉时效：质量问题投诉应该在收货的当天和第二天内投诉才能有效（2天内），时间长了，神花也凋谢；包装不一样可以时效长一些
2.鲜花退回：退款也好处罚也好，都可以，但是花要退回吧？并没有一个投诉提及到货物退回，2天内花应该退回接单方，才能退款！接单方有权在送达后的2天内要回投诉鲜花！
（货物退回：可以说明让接单方自己去拿回鲜花，客人没有义务送还鲜花。这样就会避免恶意下单方私自投诉，有些下单方是客人没投诉，他恶意投诉）

论坛小二 · 发表于 2019-3-6 18:31:54

感谢您的宝贵意见，我们会认真考虑您的建议，在后期的规则修订中不断完善，祝您生活愉快！

花巷鲜花生活馆226007 · 发表于 2020-2-17 16:54:18

花娃永远都是偏袒下单方，我们花店是没有权益的！如果这次我的事情没有给到公平公正对待，我肯定要曝光他们的！不好意思我也固执的很！我感觉拿我们当猴耍的！非常生气！这几天我都不开门就来等着他们处理这个事情

花巷鲜花生活馆226007 · 发表于 2020-2-17 16:55:19

13700320319 发表于 2019-08-19
你说的太对了现在花娃仲裁平台的就是一味的偏袒下单方，花材我们都是按照平时做的来做的，说不新鲜，怎么不拒收而是过了很长时间才找回来，神花也经不起这么放！七夕的天气状况也不是不知道我们这边又炎热又潮湿，别说在外面放半天一天，就是在冷库里面放半天，都会有状况出现，花都是从地里面采的，出现瑕疵这也是花店都知道的，又不是假花，难道我们也让昆明的来理赔吗？
而且和客服沟通之中，客服不管你说什么，就是说下单方有理有理你听我说了完全不给说话的机会！

我都想退了这个平台了，太坑了