告别投诉订单第三波：如何杜绝“花材不符”

论坛小二 · 发表于 2017-8-21 10:25:08

本帖最后由论坛小二于 2018-2-8 16:45 编辑

一、花材不符的定义

花材不新鲜、花材质量有问题、花材与订单要求不符，都属于《花娃平台交易规则》中的“花材不符”。以下内容为违反“花材不符”条例。

二、避免花材不符的办法

1、因花店配送花束花材不新鲜、花材种类不符、花材数量不符、包装不符、花束受损等，导致下单方投诉。

建议：认真核实订单信息，按照订单要求制作；在运输过程中，做好花束的保护工作，确保鲜花安全送达。

2、因客户要求更换花材，花店未及时告知下单方，导致下单方投诉。

建议：如涉及到花材、包装等需要变更的，保留相关的沟通证据，并且及时与下单方取得联系，征求下单方同意，双方协商处理。

3、以次充好、使用劣质花材，导致下单方投诉。

建议：建议广大花店不要心存侥幸，已经发现使用劣质鲜花，将按照《花娃平台交易规则》严肃处理。

节日订单量较大，订单出现任何问题的时候一定要及时联系对方，进行有效沟通。

漯河海燕花卉 · 发表于 2017-8-21 21:43:08

都收不到信息

艾米婚礼鲜花店 · 发表于 2017-8-21 22:03:53

是根本单子就没有提醒

红豆花店 · 发表于 2017-8-21 23:59:20

确实是，有信息不提醒，也没单子，有单子显示吧，点开就显示已被抢，反映也没用，主要还是让开通vip，自从有了vip，没见过单子，没见过信息提醒

东街花卉 · 发表于 2017-8-22 10:13:41

我以为就我收不到推送信息，同样加入花娃的花店别人都能收到我为什么接不到消息呢

论坛小二 · 发表于 2017-8-22 13:24:36

东街花卉发表于 2017-8-22 10:13
我以为就我收不到推送信息，同样加入花娃的花店别人都能收到我为什么接不到消息呢 ...

您好，会员名称：东街花卉，经核实，最后推送时间：2017-08-22 09:33:22，经核实您暂未设置接单区域，您可以设置2个接单区域，手机：我的---设置---店铺信息---配送范围，电脑：登录账户---会员管理中心---接单区域设置，设置之后系统会根据您设置的接单区域给您推送，感谢您对花娃的支持，祝您生活愉快！